أبرز المخالفات الشائعة في التعامل مع العامل المنزلي
قراران من السديس.. الشمسان مشرفًا على الإقراء والتركي لـ التوعية الدينية
بيع صقرين بـ 211 ألف ريال في الليلة الـ 12 لمزاد نادي الصقور
تعليق الدراسة الحضورية في جامعة الطائف غدًا
سمة تطلق رياضنا الخضراء بزراعة 5000 شجرة
طريقة معرفة سبب عدم الأهلية في حساب المواطن
ولي عهد البحرين يستقبل عبدالعزيز بن سعود
إرشادات مهمة لمزارعي الزيتون لجودة الزيت
الدراسة عن بعد غدًا في جامعة الملك عبدالعزيز
الأخدود يسعى لإنهاء سلسلة سلبية
-
24°
في أحد الأيام وعند خروجي من بوابة البنك.. سقط أمامي فجأة رجل كبير بالسن تقدمت نحوه لآخذ بيده، وأجلسته على كرسي، سألته عن حاله هل يعاني من شيء أو يشكو من مرض، فأجاب وهو يئن من الألم: “أشكو من مسامير! سألته بتعجب: “أي مسامير؟!”.
قال: “مسامير البنك”. ثم سحبني بيدي وهو غاضب وطلب مني أن أنظر تحت أقدامي، فوضعت كفي على راسي من كمية المسامير (الأشواك) المزروعة على رصيف المشاة أمام مدخل البنك.
وبينما أنا مستمر في الحديث مر بجانبي حارس الأمن، وقال: “الإدارة.. تدري بس ما عندك أحد”.. هنا تبادر في خاطري أكثر من سؤال..
* أين الاهتمام بالعميل يا إدارة البنك؟!
* أين دور خدمة العملاء في البنك في العناية بالعميل، وأقلها هنا (إماطة الأذى) عن عميل البنك وهو العنصر الأهم في أرباح البنك؟!
* لو كان الذي سقط هو مدير الفرع.. ماذا سيكون مصير هذه المسامير المسكينة؟ هل سيسامحها؟!
* والسؤال الأهم هل المسؤولية الاجتماعية التي تتغنى بها أغلب البنوك في مناسباتها واجتماعاتها تكون فقط عبر الصحف والقنوات والوسائل الإعلامية فقط؟!
انتظر الإجابة ولكن بدون مسامير.
حفظ الله الجميع.
@ssbinbaz
