منتخب البحرين يضرب موعدًا مع عمان في نهائي خليجي 26
طرح مزاد اللوحات الإلكتروني اليوم عبر أبشر
مساند: تكلفة الاستقدام المتفق عليها شاملة لجميع الإجراءات
مدني الرياض ينقذ طفلًا احتُجز في خزنة إلكترونية
الشيخ السند يطلق خدمة الخطة التنفيذية المُوحَّدة لرئاسة الهيئة
خطوات تقديم الطلب في برنامج خادم الحرمين للابتعاث
أجهزة ستُحرم من واتساب بعد ساعات.. تعرف عليها
في الصياهد.. واحة الأمن رؤية مبتكرة للبيئة والتراث والتقنية
الري الرذاذي يحمي المحاصيل من تأثير الصقيع
وظائف إدارية وهندسية شاغرة لدى متاجر الرقيب
-
13°
النقل تلزم إحدى شركات الشحن بزيادة ساعات العمل والمندوبين
أكدت وزارة النقل، متابعتها لجميع عمليات الشحن وجودة الخدمة المقدمة للعملاء في كل مناطق المملكة، وألزمت إحدى الشركات المرخصة في المدينة المنورة بزيادة ساعات العمل والمندوبين، والتأكيد على تفعيل مراكز الاتصال والاستجابة لاستفسارات العملاء.
وقالت الوزارة في تغريدة عبر موقع تويتر: إشارة إلى مـا يتـم تداولـه فـي وسائل التواصل الاجتماعـي حـول تعثـر إحـدى الشـركات المرخصـة فـي المدينـة المنـورة فـي تسـليم بعـض الطـرود والشحنات للعـملاء بالجـودة، والوقـت المحـدد، وعـدم الاستجابة للاستفسـارات فـي القنـوات المخصصـة لخدمـة العملاء.
تسريع تسليم الشحنات
أوضحت الهيئـة العامـة للنقـل مباشـرة فـرق الرقابـة الميدانية للموقع المذكـور، وأنه تم التنسيق مـع الشـركة للعمـل علـى معالجـة الوضع الراهـن لتسـريع تسليم شـحنات العملاء من خلال إلـزام الشركة بزيادة أوقات العمـل خلال هـذه الفتـرة، وزيادة عـدد المندوبيـن لتغطيـة جميع الطلبـات، والتأكـد مـن تفعيـل مركـز الاتصـال الخـاص بالشركة والاستجابة لكل الشكاوى والاستفسـارات الـواردة، وتفعيـل إرسـال الرسائل الفوريـة والتنبيهات في أوقات التوصيل.
معالجة الشكاوى
كمـا تؤكـد الهيئـة العامـة للنقـل أنهـا تتابـع جميـع عمليـات الشـحن ومسـتوى جـودة الخدمـة المقدمـة للعـملاء فـي كل مناطق المملكة، والتأكـد مـن تسليم الشحنات للمستفيدين فـي الوقـت المحـدد والمتفـق عليـه بيـن شـركات الشحن والمورديـن والمتاجـر الإلكترونية، ووضـع الإجـراءات اللازمـة لمعالجـة شـكاوى المستفيدين، وفـي حـال عـدم تجـاوب الناقـل يمكن التواصـل مـع الهيئـة مـن خلال الرقم الموحـد 19929، أو تقديم بلاغ عبر الموقع الإلكتروني للهيئة.
تابعوا قناة المواطن على واتساب