تشكيل منتخب عمان لمواجهة الأخضر
الاتحاد في 2024.. بداية مخيبة وعودة قوية
فؤاد أنور: هذا ما ينقص الجيل الحالي مع الأخضر
“المراقبة العصبية” تنقذ حياة معتمرة يمنية من ورم في قاع الجمجمة بمكة
أصول الصناديق الاستثمارية العامة تتجاوز الـ 160 مليار ريال
إضافة خدمة الشحن mix 2 إلى ميناء الملك عبدالعزيز بالدمام
الصحفي أساسيًّا.. تشكيل السعودية لمواجهة عمان
من يحسم المواجهة الثالثة بين السعودية وعمان في الكويت؟
في قبضة الأمن.. عصابة الاحتيال والاعتداء والسلب بالرياض
سوق الأسهم السعودية يغلق على ارتفاع
-
20°
فيدكس تتصدر قائمة الشركات الأكثر شكاوى في الشحنات المحلية والدولية
أصدرت هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات اليوم مؤشر تصنيف مقدمي الخدمات البريدية من حيث الشكاوى المصعّدة للهيئة خلال الربع الأول من عام2021، وذلك وفقًا لمستويات اهتمام مقدمي الخدمات بعملائهم.
انخفاض الشكاوى:
وكشف المؤشر انخفاض عدد الشكاوى التي صعّدها المستفيدون للهيئة نتيجةً لعدم معالجة الشكوى من قبل مقدم الخدمة خلال المهلة المحددة (10 أيام) أو نتيجةً لعدم رضا مقدم الشكوى عن رد مقدم الخدمة، حيث بلغ مجموع الشكاوى 662 شكوى مصعّدة، بنسبة انخفاض تصل إلى 67 % مقارنةً بالربع الرابع من العام المنصرم 2020، مشيرةً إلى أن ما يقارب 82% من إجمالي الشكاوى تتعلق بالشحنات الدولية.
وأسفرت نتائج المؤشر عن تصدر شركة فيدكس لقائمة الشركات الأكثر شكاوى في فئة الشحنات الدولية بواقع 38 شكوى، تلتها مؤسسة البريد السعودي “سبل” بواقع 21 شكوى، وذلك لكل 100 ألف شحنة، فيما جاءت شركتا (DHL) و “زاجل” كأقل شركات تقديم الخدمات البريدية شكاوى في فئة الشحنات الدولية.
فيدكس تتصدر:
أما على صعيد فئة الشحنات المحلية فقد كشف المؤشر عن تصدر شركة فيدكس لقائمة الشركات الأكثر شكاوى بواقع 13 شكوى، تلتها شركة زاجل بــ 3 شكاوى، وذلك لكل 100 ألف شحنة، فيما جاءت شركة (UPS) كأقل شركات تقديم الخدمات البريدية شكاوى في فئة الشحنات المحلية.
تأخر تسليم الشحنات:
وأوضحت الهيئة أن غالبية الشكاوى المصعّدة إليها كانت بسبب التأخر في تسليم الشحنات عن الوقت المتفق عليه، إلى جانب فقدان المادة البريدية، كما أشارت إلى أن مؤشر تصنيف مقدمي الخدمات البريدية من حيث الشكاوى المصعّدة للهيئة يعدّ أحد أحدث الممارسات المطبقة عالميا على صعيد تحقيق الشفافية وتحفيز المنافسة بين مقدمي الخدمات لرفع كفاءة الخدمة وتعزيز جودتها وتطويرها، حيث يقوم المؤشر بتحليل البيانات مقابل كل 100 ألف شحنة لدى كل مقدم خدمة، بناءً على الرصد الآلي للشكاوى من الموقع الإلكتروني والتطبيقات المرتبطة به.
تابعوا قناة المواطن على واتساب