نيمار بعد إصابته: الأطباء حذروني
أمانة جدة تستعيد 18 موقعًا على الواجهة البحرية
إعلان نتائج القبول النهائي بقطاعات الداخلية والأمن الصناعي
الاتحاد والأهلي الأكثر حضورًا في جولة الديربيات
عملية نوعية تحبط تهريب 100 كيلوجرام من نبات القات المخدر بجازان
القبض على 3 مقيمين لترويجهم الحشيش المخدر في جدة
أمطار غزيرة على الحدود الشمالية تستمر حتى السبت
القبض على مقيمَين لترويجهما 1.5 كجم من الشبو المخدر بالرياض
الملك سلمان وولي العهد يهنئان رئيسة جمهورية مولدوفا
حالة مطرية غزيرة على جازان تستمر حتى الـ 8 مساء
-
31°
فيدكس تتصدر قائمة الشركات الأكثر شكاوى في الشحنات المحلية والدولية
أصدرت هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات اليوم مؤشر تصنيف مقدمي الخدمات البريدية من حيث الشكاوى المصعّدة للهيئة خلال الربع الأول من عام2021، وذلك وفقًا لمستويات اهتمام مقدمي الخدمات بعملائهم.
انخفاض الشكاوى:
وكشف المؤشر انخفاض عدد الشكاوى التي صعّدها المستفيدون للهيئة نتيجةً لعدم معالجة الشكوى من قبل مقدم الخدمة خلال المهلة المحددة (10 أيام) أو نتيجةً لعدم رضا مقدم الشكوى عن رد مقدم الخدمة، حيث بلغ مجموع الشكاوى 662 شكوى مصعّدة، بنسبة انخفاض تصل إلى 67 % مقارنةً بالربع الرابع من العام المنصرم 2020، مشيرةً إلى أن ما يقارب 82% من إجمالي الشكاوى تتعلق بالشحنات الدولية.
وأسفرت نتائج المؤشر عن تصدر شركة فيدكس لقائمة الشركات الأكثر شكاوى في فئة الشحنات الدولية بواقع 38 شكوى، تلتها مؤسسة البريد السعودي “سبل” بواقع 21 شكوى، وذلك لكل 100 ألف شحنة، فيما جاءت شركتا (DHL) و “زاجل” كأقل شركات تقديم الخدمات البريدية شكاوى في فئة الشحنات الدولية.
فيدكس تتصدر:
أما على صعيد فئة الشحنات المحلية فقد كشف المؤشر عن تصدر شركة فيدكس لقائمة الشركات الأكثر شكاوى بواقع 13 شكوى، تلتها شركة زاجل بــ 3 شكاوى، وذلك لكل 100 ألف شحنة، فيما جاءت شركة (UPS) كأقل شركات تقديم الخدمات البريدية شكاوى في فئة الشحنات المحلية.
تأخر تسليم الشحنات:
وأوضحت الهيئة أن غالبية الشكاوى المصعّدة إليها كانت بسبب التأخر في تسليم الشحنات عن الوقت المتفق عليه، إلى جانب فقدان المادة البريدية، كما أشارت إلى أن مؤشر تصنيف مقدمي الخدمات البريدية من حيث الشكاوى المصعّدة للهيئة يعدّ أحد أحدث الممارسات المطبقة عالميا على صعيد تحقيق الشفافية وتحفيز المنافسة بين مقدمي الخدمات لرفع كفاءة الخدمة وتعزيز جودتها وتطويرها، حيث يقوم المؤشر بتحليل البيانات مقابل كل 100 ألف شحنة لدى كل مقدم خدمة، بناءً على الرصد الآلي للشكاوى من الموقع الإلكتروني والتطبيقات المرتبطة به.
تابعوا قناة المواطن على واتساب
