القبض على مواطن لتكسيره زجاج مواقع انتظار حافلات بالرياض
الدراسة عن بُعد في الشرقية.. غدًا
الدرعية يحصد لقب دوري الدرجة الثانية
هيئة المقيّمين المعتمدين تحيل 3 مخالفين للنيابة العامة
برعاية الملك سلمان.. أمير الرياض يكرم الفائزين بجائزة الملك فيصل لعام 2025
الداخلية تطلق “منصة تصريح” للحجاج والعاملين في خدمتهم خلال موسم الحج
عودة الإثارة إلى جدة.. الفورمولا 1 تُشعل حلبة الشوارع الأسرع في العالم
التعاون ضد الشارقة غدًا في إياب نصف نهائي دوري أبطال آسيا 2 لكرة القدم
فيصل بن فرحان يبحث التطورات في المنطقة مع نظيره الإيراني
إنفاذًا للأمر الملكي.. تسليم الفوزان والشايع وسام الملك عبدالعزيز من الدرجة الرابعة
-
26°
مختص يوجه نصائح للشركات السعودية: احتووا مشاعر العميل
وجه المختص في مجال التسويق والعلامات التجارية، فراس السعيد، العديد من النصائح إلى الشركات في المملكة، من أهمها الاهتمام بخدمة العملاء عبر وضع معايير لرضاهم وتوفير خدمة ما بعد البيع لهم.
فيديو | متخصص تسويق: ثقافة خدمة العملاء لدينا متأخرة والشركات عرفت الخطر وبدأت تتحسن#الراصد pic.twitter.com/ACq0ErMiEd
قد يهمّك أيضاً— الراصد (@alraasd) February 24, 2021
نصائح للشركات:
وأوضح السعيد في تصريحات إلى برنامج الراصد المذاع على قناة الإخبارية، أن ثقافة خدمة العملاء في كل الدول العربية متأخرة، لكن دخول الكثير من الشركات في المنافسة جعل بعضها يركز على خدمة العملاء، موضحًا أن الشركات يجب أن تركّز على احتواء مشاعر العميل من خلال خدمة العملاء وليس فقط جمع معلومات وشكاوى.
احتواء مشاعر العميل:
وشدد المختص في مجال التسويق على أن احتواء مشاعر العميل يزيد من الدعاية الإيجابية عن الشركات، مشيرًا إلى أن خدمة ما بعد البيع بدأت بالدخول مؤخراً في الدول العربية سواء بتوفير الصيانة اللازمة، أو تواصل خدمة عملاء الشركات مع العملاء لمعرفة رضاهم عن المنتج وحل مشكلاتهم أول بأول.
تابعوا قناة المواطن على واتساب