مؤشر سوق الأسهم السعودية يغلق مرتفعًا عند مستوى 12097 نقطة
القبض على مقيم لترويجه الشبو في جدة
احذروا استخدام الجنسنغ بجرعات عالية
جوزيف عون يؤدي اليمين الدستورية: اليوم تبدأ مرحلة جديدة من تاريخ لبنان
انتخاب جوزيف عون رئيسًا للبنان
القبض على مخالفين لتهريبهما 59.8 كيلو حشيش في جازان
أكثر من 5.5 ملايين مصلٍّ في المسجد النبوي خلال أسبوع
وصول الطائرة الإغاثية السعودية الثامنة إلى مطار دمشق
منزال أحد برامج موسم الدرعية يعود بتخييم فاخر وتجارب مميزة
الزكاة والضريبة للمنشآت الخاضعة للضريبة الانتقائية: قدموا إقرارات نوفمبر وديسمبر
-
16°
مختص يوجه نصائح للشركات السعودية: احتووا مشاعر العميل
وجه المختص في مجال التسويق والعلامات التجارية، فراس السعيد، العديد من النصائح إلى الشركات في المملكة، من أهمها الاهتمام بخدمة العملاء عبر وضع معايير لرضاهم وتوفير خدمة ما بعد البيع لهم.
فيديو | متخصص تسويق: ثقافة خدمة العملاء لدينا متأخرة والشركات عرفت الخطر وبدأت تتحسن#الراصد pic.twitter.com/ACq0ErMiEd
قد يهمّك أيضاً— الراصد (@alraasd) February 24, 2021
نصائح للشركات:
وأوضح السعيد في تصريحات إلى برنامج الراصد المذاع على قناة الإخبارية، أن ثقافة خدمة العملاء في كل الدول العربية متأخرة، لكن دخول الكثير من الشركات في المنافسة جعل بعضها يركز على خدمة العملاء، موضحًا أن الشركات يجب أن تركّز على احتواء مشاعر العميل من خلال خدمة العملاء وليس فقط جمع معلومات وشكاوى.
احتواء مشاعر العميل:
وشدد المختص في مجال التسويق على أن احتواء مشاعر العميل يزيد من الدعاية الإيجابية عن الشركات، مشيرًا إلى أن خدمة ما بعد البيع بدأت بالدخول مؤخراً في الدول العربية سواء بتوفير الصيانة اللازمة، أو تواصل خدمة عملاء الشركات مع العملاء لمعرفة رضاهم عن المنتج وحل مشكلاتهم أول بأول.
تابعوا قناة المواطن على واتساب