الصين مجددًا.. اكتشاف فيروس تاجي لدى الخفافيش يصيب البشر
القبض على 3 مخالفين لتهريبهم 119.040 قرصًا خاضعًا لتنظيم التداول الطبي بجازان
3 شروط للإذن بزواج من هو دون سن الـ18 عامًا في لائحة نظام الأحوال الشخصية
ننشر اللائحة التنفيذية لنظام الأحوال الشخصية.. لا يتطلب إثبات العضل وجود خاطب
شرورة الأعلى حرارة اليوم بـ 32 وطريف 2 مئوية
السعودية تحتفي غدًا بذكرى يوم التأسيس والتلاحم عنوان بارز لعلاقة الشعب والقيادة
SRC تعلن إتمام تسعير أول صكوك دولية بقيمة 2 مليار دولار
خطيب المسجد النبوي: رمضان مدرسة الإرادة وساحة التهذيب
أنواع العافية في خطبة الجمعة بالمسجد الحرام
تنويه من مساند قبل شهر رمضان
-
22°
مختص يوجه نصائح للشركات السعودية: احتووا مشاعر العميل
وجه المختص في مجال التسويق والعلامات التجارية، فراس السعيد، العديد من النصائح إلى الشركات في المملكة، من أهمها الاهتمام بخدمة العملاء عبر وضع معايير لرضاهم وتوفير خدمة ما بعد البيع لهم.
فيديو | متخصص تسويق: ثقافة خدمة العملاء لدينا متأخرة والشركات عرفت الخطر وبدأت تتحسن#الراصد pic.twitter.com/ACq0ErMiEd
قد يهمّك أيضاً— الراصد (@alraasd) February 24, 2021
نصائح للشركات:
وأوضح السعيد في تصريحات إلى برنامج الراصد المذاع على قناة الإخبارية، أن ثقافة خدمة العملاء في كل الدول العربية متأخرة، لكن دخول الكثير من الشركات في المنافسة جعل بعضها يركز على خدمة العملاء، موضحًا أن الشركات يجب أن تركّز على احتواء مشاعر العميل من خلال خدمة العملاء وليس فقط جمع معلومات وشكاوى.
احتواء مشاعر العميل:
وشدد المختص في مجال التسويق على أن احتواء مشاعر العميل يزيد من الدعاية الإيجابية عن الشركات، مشيرًا إلى أن خدمة ما بعد البيع بدأت بالدخول مؤخراً في الدول العربية سواء بتوفير الصيانة اللازمة، أو تواصل خدمة عملاء الشركات مع العملاء لمعرفة رضاهم عن المنتج وحل مشكلاتهم أول بأول.
تابعوا قناة المواطن على واتساب