5000 عنصر بشري لخدمة زوار المسجد النبوي

أتمت وكالة الرئاسة العامة لشؤون الحرمين الشريفين لشؤون المسجد النبوي ممثلة في إداراتها الخدمية , خططها التشغيلية استعداداً لموسم شهر رمضان المبارك لهذا العام 1439هـ .
وتقوم الوكالة بتوفير جميع الخدمات لراحة المصلين والزوار على مدار الساعة, كما تنفذ الخطط من خلال أكثر من ( 5000 ) موظف وموظفة وعامل وعاملة لنظافة المسجد النبوي الشريف وساحاته وسطحه وفرش المسجد النبوي الشريف بأكثر من ( 16000) سجادة داخل المسجد النبوي الشريف وسطحه وأطراف من الساحات الشمالية والغربية والشرقية .
كما تقوم إدارة السقيا بتوريد أكثر من ( 300 ) طن من مياه زمزم يومياً من خلال ( 15000) حافظة من مياه زمزم الباردة داخل المسجد النبوي وسطحه و ( 40 ) خزاناً من المياه الباردة مع الكاسات النظيفة ذات الاستخدام الواحد, بالإضافة إلى عشرين موقع للمشارب بها (385) نافورة شرب في ساحات المسجد النبوي وتزويد جميع سفر الصائمين في ساحات المسجد النبوي الشريف بعدد (2500 ) حافظة من المياه الباردة مع الكاسات النظيفة ذات الاستخدام الواحد, ويتم زيادة العدد حسب الحاجة .
وتهتم إدارة التوجيه والإرشاد بالمسجد النبوي بتهيئة أماكن بجميع أنحاء المسجد النبوي لطائفة من العلماء والمدرسين لإلقاء الدروس اليومية وإرشاد الزوار إلى أداء عباداتهم بالطرق الشرعية السليمة وفق هدي المصطفى صلى الله عليه وسلم والإجابة عن أسئلتهم واستفساراتهم وذلك في أماكن متفرقة من الحرم وفي أوقات ثابتة معلومة, كما أن مكتبة المسجد النبوي تقوم باستقبال روادها وتسهل وصول الكتب إليهم وإحضار ما يطلبونه وتوزع كتيبات مجاناً تشتمل على الأدعية الشرعية وآداب الزيارة ومثل ذلك في المكتبة النسائية في قسم النساء الشرقي والغربي وتقوم المكتبة الصوتية بتكثيف الجهد فيها لتوزيع الأشرطة والأقراص الصوتية التي تسجل عليها الخطب والدروس التي تلقى في المسجد النبوي وتقوم إدارة المصاحف بمتابعة أماكن المصاحف وترتيبها أمام المصلين وتوفير ما يحتاجه المسجد النبوي من المصاحف المطبوعة في مجمع الملك فهد لطباعة المصحف الشريف بالمدينة المنورة وترجمات معاني القرآن بعدة لغات .

وتعمل الإدارة العامة النسائية على تنظيم دخول المصليات إلى الروضة في فترة ما بعد شروق الشمس وفترة ما بعد صلاة الظهر وفترة ما بعد صلاة التراويح من بداية شهر رمضان حتى يوم 19 /9 ثم في العشر الأواخر تبقى الزيارة الصباحية وزيارة بعد الظهر حيث تبدأ صلاة التهجد حدود الساعة الواحدة ليلاً ويكون دخول الزائرات ضمن مسارات خاصة بالدخول ومسارات خاصة بالعودة إلى مصلاهن بقسم النساء بعد صلاتهن بالروضة الشريفة دون اختلاط بالرجال .

قد يهمّك أيضاً

بالفيديو.. مجندة يهودية تعتنق الإسلام وتنطق الشهادتين في المسجد الأقصى

بالصور.. رئيس مالي يزور المسجد النبوي

تنظيم حركة الزائرات ومواعيد زياراتهن

وقد جرى تحديث طرق التوجيه وإرشاد الزائرات وذلك بتركيب عدد من الشاشات التي تبين الخطوات التي تحقق هدوء حركة الزائرات ومواعيد زياراتهن وحثهم على الالتزام بها, كما يوجد لوحات إرشادية في ساحات النساء تخص ذلك وتحقق وصول المعلومة للراغبات بزيارة الروضة ويشرف على الزيارة جامعيات مؤهلات لأعمال النساء وزيارتهن ولديهن القدرة على تقديم المساعدات المطلوبة للزائرات وعلى المحافظة على أمنهن يتعاون في ذلك مع المراقبات في الجهات الأمنية كما تقوم عدد من المراقبات بالتأكد من توافر جميع المتطلبات والخدمات في أقسام مصلى النساء من مياه زمزم المبردة والفرش ومتابعة نظافة المسجد وجاهزية دورات المياه الخاصة بالنساء على مدار الساعة يومياً وجمع المفقودات التي تسلم إلى أصحابها أو تسلم إلى قسم المفقودات في حالة عدم العثور على أصحابها وتعد تقارير يومية منهن بذلك كله .
وتقوم إدارة هيئة الأمر بالمعروف والنهي عن المنكر التابعة لوكالة الرئاسة لشؤون المسجد النبوي بالتوجيه والإرشاد للزوار من رجال ونساء داخل ساحات المسجد النبوي الشريف, كما يقوم المراقبون فيها بتوجيه الزوار إلى العبادة الصحيحة والزيـارة الشرعية وتنظيـم الجموع الكثيرة من الزوار الذين يرغبون السلام على الرسول صلى الله عليـه وسلم وصاحبيه رضي الله عنهما وتوجيههم إلى الرواق القبلي الممتد من باب السلام إلى باب البقيع ليستمر سير هذه الجموع بشكل منظم فإذا أدوا السلام خرجوا من باب البقيع أو من باب جبريل ويقوم على هذا التنظيم والترتيب أعداد كبيرة من أعضاء الهيئة والمراقبين ورجال الأمن لتسهيل الحركة والتيسير على كبار السن والضعفاء. فيما تعمل الإدارة أيضاً على التوجيه والإرشاد في ساحات المسجد النبوي وتسهيل وصول النساء إلى المكان المخصص لهنّ داخل مصلاهن بالمسجد النبوي وساحاته هذا وقد عين عدد من المترجمين من طلاب الكليات والدراسات العليا لمساعدة رجال الهيئة في إبلاغ النصح والتوجيه للزوار لغير الناطقين باللغة العربية ، ومن مهام الإدارة أيضاً القيام بكافة الأعمال الإدارية ويبدأ عملهم بالتناوب على مدار الأربع والعشرين ساعة والتنسيق مع إدارة الأبواب لمتابعة الحالات التي تستدعي طلب الإسعاف لأقسام النساء والمرافق الخاصة بهن وإعداد البيانات اللازمة، ويقوم قسم التوعية المنتشرة مكاتبة في الساحات بتوزيع الكتب على الزائرين حسب اللغات المتوفرة .

الإنارة الداخلية والخارجية

وتعتني إدارة خدمات التشغيل والصيانة بإعداد ومتابعة تنفيذ برامج التشغيل والإطفاء للإنارة الداخلية والخارجية بالمسجد النبوي الشريف وساحاته ووضع برامج تشغيل القباب والمظلات ومتابعة تشغيلها حسب ظروف الجو, وكذلك مراوح بث رذاذ الماء في الساحات ومتابعة تنفيذ برنامج تشغيل السلالم الكهربائية الخاصة بالسطح والدورات ومتابعة حالة الجو داخل المسجد النبوي والتأكد من مناسبتها لجموع المصلين والتأكد المباشر من عمل جميع الأجهزة والمعدات ووحدات الإنارة.
أما إدارة الساحات, فيقع تحت مسؤوليتها الإشراف على ساحات المسجد النبوي والمرافق التابعة له ومواقف السيارات تحت الأرض حول المسجد النبوي وتنظيم الممرات داخل المسجد وتوسعاته ، كما يسعى العاملون في الإدارة إلى تقديم أفضل الخدمات لزوار مسجد رسول الله, حيث تتلخص أبرز مهام العاملين في قسم الساحات في مراقبة كافة الخدمات في الساحات والإبلاغ عن أي ملاحظات وعدم السماح بوجود أي شي يعيق الحركة في الساحات وتوجيه الرجال و النساء إلى المصليات المخصصة لكل منهم وفتح ممرات في الساحات تؤدي إلى أبواب المسجد النبوي وسطحه , وتنظيم موائد إفطار الصائمين في ساحات المسجد النبوي خلال شهر رمضان الكريم, وإرشاد التائهين ومساعدة كبار السن وذوي الاحتياجات الخاصة ونقلهم بعربات القولف من أطراف الساحات إلى أبواب المسجد النبوي قبل الصلاة وبعد الصلاة من أبواب المسجد إلى اطراف الساحات, وتنظيم مواقع إفطار الصائمين في الساحات, كما يحرص أهل المدينة المنورة والمقيمين فيها وغيرهم من فاعلي الخير على تفطير الصائمين في شهر رمضان المبارك .
وتتولى الإدارة تنظيم الإفطار داخل المسجد النبوي وفي ساحاته بطريقة مرتبة ومنظمة  ففي داخل المسجد النبوي يسمح بدخول التمر والقهوة واللبن الزبادي والخبز  أما الوجبات في ساحات المسجد النبوي فجُعل لها ترتيب خاص وجرى تحديد مواقع لها في الساحات الشمالية والشرقية والغربية روعي فيها الابتعاد عن الرخام الأبيض بمسافة كافية وسعة الممرات بينها لمرور المشاة وعربات الخدمات وفصل مواقع الرجال عن النساء ويصل عدد الوجبات التي تقدم يومياً أكثر من (100000 ) مائة ألف وجبة تقريباً وبضوابط واشتراطات يلتزم بها أصحاب السفر.

تهيئة المسجد النبوي للزوار والمصلين

أما إدارة خدمات النظافة والسجاد, تقوم إدارة بالعمل على تهيئة المسجد النبوي للزوار والمصلين وذلك من خلال الإشراف و المتابعة لأعمال المقاول فيما يخص برامج النظافة والسجاد داخل المسجد وساحاته والمرافق المحيطة به ( دورات المياه )  على مدار 24 ساعة مع العمل على تكثيف تلك البرامج  والتوسع فيها في موسم رمضان ، حيث تقوم بهذه البرامج عمالة مدربة على هذه الأعمال ويبلغ عددهم (1320) عاملاً بالإضافة إلى (200) عاملة .
ومن أهم البرامج والأعمال نظافة وغسيل الأرضيات داخل المسجد النبوي وممراته وسطحه, حيث تغسل ثلاثة مرات يومياً بمكائن غسيل جديدة و حديثة مزوده بمواد النظافة اللازمة إضافةً إلى المعطر وعددها ( 30 ) ماكينة. فيما يجري كنس وتعطير الروضة الشريفة بمعطر خاص بعد انتهاء زيارة النساء, ويتم العمل على نظافة قواعد الأعمدة وجميع الأجزاء المعمارية الداخلية والخارجية  وتلميع النحاسيات ، مع متابعة رفع سفر الإفطار بعد المغرب داخل المسجد ، وقد بلغ مجموع ما يتم رفعه من نفايات تقريباً ( 45) طناً يومياً ، وحفاظاً على نظافة المسجد و سجاده من مخلفات الأحذية والروائح التي قد تنبعث منها فقد تم وضع أكياس خاصة بحفظ الأحذية أمام مداخل الحرم والتوسعات ، إضافة إلى ما هو موجود من دواليب ألمنيوم برفوف وعددها (2800) دولاب وزعت داخل المسجد النبوي إلى جانب الدواليب السابقة من الخشب التي على مداخل أبواب المسجد النبوي ، وقبل دخول العشر الأواخر من رمضان يتم توزيع دواليب خاصة بأمتعة المعتكفين  في المواقع المخصصة للاعتكاف وعددها   ( 1000 ) دولاب , وكذلك العمل على متابعة نظافة أقسام النساء ببرامج مماثلة للتي بأقسام الرجال .
كما يتم متابعة نظافة الأرضيات في الساحات المحيطة بالمسجد النبوي, وتغسل ثلاث مرات يومياً بمكائن غسيل حديثة عددها  ( 35 ) ماكينة  ، وزيادة معدل الغسيل كلما دعت الحاجة لذلك عند نزول الأمطار أو الغبار , ومتابعة نظافة دورات المياه التي بلغ عددها ( 18 ) دورة منها خمسة دورات مياه خاصة بالنساء تتكون كل دورة من ثلاثة أدوار, حيث يبلغ مجموع دورات المياه (2514) دورة مفتوحة ، وتوجد دورات خاصة ومجهزة لذوي الاحتياجات الخاصة تغسل ثلاث مرات يومياً بالماء ومواد النظافة  وبعد كل صلاة ، إضافةً إلى المواضىء الجديدة المجاورة للمرافق في عموم الساحات حيث بلغ عدد ما تم تجهيزه ( 23 ) مواضىء و (7) تحت الإنشاء .

وجرى توزيع حوامل مصنعة من الاستانستيل لوضع كراسي كبار السن وبلغ عددها ( 32 ) حاملاً داخل التوسعات ، وما يخص سجاد المسجد النبوي  فيتم فرشه بسجاد فاخر ذو أربعة صفوف محدد عليه علامة استقامة الصفوف لاستيعاب أكبر عدد ممكن من الزوار و المصلين ، وقد بلغ عدد السجاد والمدات المفروش داخل المسجد وسطحه والتوسعات والساحات ( 16000 ) سجادة وتتم نظافة السجاد بكنسه ثلاث مرات يومياً وغسيل ما يقع عليه من نجاسة وغيره بطريقة  شرعية وسليمة ومن ثم غسله بواسطة المكائن التي تم تأمينها لهذا الغرض , ويغسل باقي السجاد حسب برنامج زمني معين متفق عليه مع القائمين على أعمال الشركة.

تكثيف عدد المراقبين على الأبواب

وتهتم إدارة خدمات الأبواب بتكثيف عدد البوابين والمراقبين على الأبواب ، وتحرص على التسهيل والتيسير للداخلين للمسجد النبوي خلال  24 ساعة يومياً طوال شهر رمضان المبارك, كما أن هذه الإدارة تلبي رغبات طالبي العربات الخاصة بالعجزة وتوفر أعداداً كبيرة منها وتتولى إبلاغ هيئة الهلال الأحمر عن طريق العمليات فيها عن المرضى الذين يحتاج نقلهم إلى المستشفى بسيارات الإسعاف, وتنظم وتسهل دخول طعام الإفطار خلال شهر رمضان المبارك داخل المسجد النبوي من الأبواب .
بينما تقوم إدارة الترجمة بمتابعة وتنفيذ مشروع خادم الحرمين الشريفين لترجمة خطب الجمعة وهو المشروع الذي حقق فهم كثير من المصلين الذين ينطقون اللغات الفرنسية والإنجليزية والأوردية والمالاوية والتركية والهوسا والفارسية, وذلك بترتيب جزءاً من المسجد النبوي لتنفيذ البرنامج, حيث توزع الأجهزة الخاصة بالترجمة الفورية للخطبة قبيل بدئها مع سماعات الأذن على الزوار والمعتمرين ويعتمد البرنامج على بث صوتي على ترددات محددة على إذاعة (( FM )) بشبكة داخلية ترتبط بالسماعات التي تسلم للمصلين فيما يقوم المترجمون بالترجمة الفورية مع بداية الخطبة ، وقد جهزت غرف مغلقة للمترجمين مراعية للمواصفات المهمة والمؤثرة وتتم الترجمة فورية إضافة إلى تكليف فريق عمل لاختبار هذه التجربة وتسجيل الملاحظات .

هدايا قيمة

وتقوم إدارة شؤون الزيارة بإهداء الزائرين عدد من النشرات والكتيبات والسيديهات النافعة ووجبه خفيفة في مكتب مطار الأمير محمد بن عبدالعزيز لاستقبال الزائرين قبل وصولهم للمسجد النبوي, وكذلك عدد من المواقع في ساحات المسجد النبوي ، وتعُنى بتوفير قناة اتصال مع الزائرين الكرام وتقديم الخدمات المتنوعة لهم وتعريفهم بالخدمات المقدمة لهم في المسجد النبوي ، ومتابعة استفادتهم منها والعمل على تحسينها والارتقاء بهاء  والتفاعل والتواصل المباشر مع الزائرين والالتقاء بهم واســتطلاع آرائهم بالوسائل المختلفة والعمل على تحقيق رضاهم ، والمشاركة في الدراسات المتعلقة بخدمتهم ، واستقبال الاقتراحات و الاستفسارات واتخاذ الإجراءات اللازمة نحوها ، واقتراح البرامج التدريبية والتثقيفية التي ترتقي بخدمة الزائرين والسلوك الحضاري بالمسجد النبوي ، والعمل على معرفة احتياجات الزائرين وتوقعاتهم في مواسم العمرة وموسمي رمضان والحج والتنسيق مع الجهات ذات العلاقة, كذلك العمل على إيجاد قناة اتصال مناسبة للتنسيق بين الزائرين ومقدم الخدمات بالمسجد النبوي من خلال الخدمات الإلكـترونية عبر بوابة الحرمين وتطبيقات الأجهزة الذكية , ولدى الإدارة مركز لخدمة الزائرين في ساحات المسجد النبوي لتوفير خدمة سريعة ومتميزة في موقع  ثابت للحصول على المعلومات الصحيحة وسرعة ودقة التنسيق مع الجهات المختلفة للإجابة الفورية عند الحاجة وإرشاد ودلالة الزائرين وإعانتهم فيما يحتاجون إليه كما يستقبلهم عدداً من الموظفين  لديهم إلمام بالمعلومات الضرورية التي تهم الزائر .