نقل 3 مواطنين عبر طائرة الإخلاء الطبي من الكويت لاستكمال علاجهم في السعودية
إنقاذ حياة 8 مرضى خلال 12 ساعة بتبرع من 4 متوفين دماغيًا
وصول أعداد الغرف المرخصة في مرافق الضيافة السياحية بنهاية 2024 إلى أكثر من 475 ألفًا
القبض على 7 مخالفين لتهريبهم 180 كيلو قات في عسير
تنويه من سفارة السعودية لدى سيئول بشأن نظام القدوم الإلكتروني إلى كوريا
طرح 28 فرصة استثمارية في بدر الجنوب
الاقتصاد السعودي يسجل أعلى سيولة في تاريخه بـ3 تريليونات ريال حتى فبراير 2025
القبض على 31 مخالفًا لتهريبهم 409 كيلو قات في جازان
مؤشر سوق الأسهم السعودية يغلق مرتفعًا عند مستوى 11502 نقطة
بعد الموافقة السامية.. جامعة الأميرة نورة تمنح الأميرة فهدة آل حثلين درجة الدكتوراه الفخرية
-
33°
مشكلات عديدة تُعرض على خدمة عملاء برنامج حساب المواطن على “تويتر” بعضها يتم حلها بسهولة وتوضيح المسألة للسائل، والبعض الآخر لا يجد إجابات شافية له.
واستطلعت “المواطن” أبرز المشكلات الخاصة ببرنامج حساب المواطن، اليوم الجمعة، على موقع “تويتر”، لتجد واحدة منها تتكرر يومًا بعد يوم وهي لمواطنين مستفيدين من البرنامج ولكن ينقص الدعم الخاص بهم بسبب راتبهم رغم أن نصفه تقريبًا يذهب إلى الأقساط.
وشكا مواطن من أنه لم يستلم دعم حساب المواطن منذ شهرين والسبب بحسب ما ذكرت خدمة عملاء البرنامج راتبه 12 ألف ريال.
وأكد المواطن أن نصف راتبه يذهب إلى الأقساط كما أن البنزين ارتفع والكهرباء والمياه، موضحًا أنه عسكري ويعيش على الأقساط ويجب النظر لحالة المواطنين بعيدًا عن الرقم المحدد لراتبهم.
أما المشكلة الثانية فكانت لمواطن قدَّم اعتراضًا على الدفعتين الأخيرتين من حساب المواطن، حيث كانت الدفعة الأولى والثانية بمبلغ ثم الثالثة والرابعة بمبلغ أقل رغم أن لديه 6 تابعين ويعيل أسرة مكونة من 10 أفراد.
وتعجب المواطن من سبب خصم الدعم وعدم التجاوب السريع مع مشكلته.
وفي وقت سابق اليوم، أوضح برنامج حساب المواطن كيفية تقديم اعتراض على قيمة الدعم، في حال كان لدى أحد المستفيدين اعتراض على قيمة الدعم المقدم له خلال دورة الدفع.
وأضاف البرنامج أنه تتم إتاحة أيقونة الاعتراض على مبلغ الدفعة في البوابة الإلكترونية، بعد خمسة أيام من كل دورة دفع، وفي حال قبول طلب الاعتراض يتم صرف قيمة الدعم المستحقة بأثر رجعي عن الشهر محل الاعتراض.
وبيّن حساب المواطن أنه يُمكن للمستفيد تقديم الاعتراض عبر الخطوات التالية:
- الدخول إلى البوابة الإلكترونية للبرنامج على الرابط التالي (هنا).
- اختيار “حالة الدفعات وتقديم الاعتراض” من الصفحة الرئيسية.
- الضغط على أيقونة “تقديم اعتراض على الدفعة الحالية”.
- وسيتم التعامل مع الطلب خلال فترة السماح التي تمتد لثلاثة أشهر بعد كل دورة دفع.
وأشار البرنامج إلى أنه في حال كانت الدفعة ناقصة أو صفرًا، فإن ذلك يعود إلى أسباب منها: تجاوز الدخل الشهري للمستفيد للحد المانع للدعم، أو عدم إفصاحه عن الدخل أو المصدر الصحيح للدخل، أو عدم أهلية أحد التابعين.
ودعا حساب المواطن الراغبين في التقدم بالشكوى على حساب الدعم المخصص لهم إلى مراعاة عدد من الأمور منها:
- التحقق من تطابق قيمة الاستحقاق الموجودة في الموقع الإلكتروني للبرنامج مع ما تم إيداعه فعليًّا في الحساب.
- التحقق من قيمة الاستحقاق عبر استخدام الحاسبة التقديرية في البوابة.
- التأكد من أهلية جميع التابعين.
وشدد حساب المواطن على مراعاة أمرين عند استخدام حاسبة الدعم التقديرية:
الأول: هو إدخال نفس مبلغ الدخل الذي تم إدخاله عند التسجيل في حساب المواطن للمرة الأولى.
الثاني: التأكد من أهلية جميع الأفراد التابعين.
تابعوا قناة المواطن على واتساب