وأدى الخلل، لجعل نافذة “تك أ”، تظهر خطأ، أثناء عملية التنزيل، وهو ما استلزم من المستخدمين توصيل الجهاز مع برنامج “آيتونز”، عن طريق الحاسوب، لكن ذلك الحل لم يكن كافياً، إذ كان خطأ آخر يظهر، مشيراً إلى وجود خطأ آخر في جهاز الآيفون المطلوب تحديثه؛ بحسب “البوابة العربية للأخبار التقنية” .

وفور الضغط على كلمة “تحديث”، سيظهر للمستخدم ما يفيد بأن برنامج “آيتونز”، سيقوم بتحديث الهاتف إلى إصدار 5.3.9، وهي النسخة التي تسبق الإصدار الأحدث 10 iOS.

واعتذرت “أبل”، عن المشكلة، مقدمة عدة حلول لمن واجهتهم المشكلة؛ أولها أن يتأكدوا من استخدامهم لأحدث إصدار من “آيتونز”.

وفي حال قام المستخدم بتشغيل “آيتونز”، فعليه أن يغلقه، ويصله بجهاز الكمبيوتر، ثم يشغل الحاسوب من جديد.

ولدى الوصل بجهاز الحاسوب، تنصح “أبل”، المستخدمين بإجبار الجهاز على إعادة التشغيل، وعدم التوقف عن الضغط على الزر الرئيسي، إلى حين ظهور شاشة وضع الاسترداد.